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GLOSARIO TÉRMINOS
Adjuntamos un breve pero valioso glosario de términos para la mejor comprensión de este sitio que entendemos será de importancia para Usted.
A
AVISO DE RESERVA
Es un E-Mail enviado por el sistema de Lahres a los hoteles y a las agencias (también al huésped si fue una reserva directa y este dejó su email) por el cual se avisa 1) Hotel: datos de la reserva, pasajero, agencia, forma de pago; 2) Agencia: aviso de que su reserva ha sido procesada y enviada al hotel y agradecimiento por reservar a través de Lahres; 3) Huésped: Igual que Agencia; 4) Mensaje de Marketing: incluye publicidad sobre hoteles en oferta.
ADD
Son las siglas de Alternative Distribution Database. Se refiere a aquellos websites con motor de reservaciones de un GDS y por los cuales se generan reservaciones a los hoteles a través del sistema de Lahres.
B
BRAND
En el contexto de la Hotelería, es un grupo de Hoteles que siendo independientes entre sí, se afilian a una empresa para generar una propuesta en común. Ejemplos de Brand pueden ser Summit y Golden Tulip.
BOOKLET
Llamamos Booklet al cuadernillo que debe completar el hotel una vez que firmado el contrato de representación con Lahres. El hotel debe incluir toda la información acerca de servicios, tarifas y políticas en inglés.
C
CADENA
Llamamos Cadena de Hoteles a aquellos hoteles que perteneciendo a un mismo nombre siguen en totalidad una política operativa, imagen y ventas que los hacen diferenciarse de la competencia. Ejemplos Holiday Inn, Hyatt, Hilton.
CÓDIGO GDS
También llamado ¨Vendor Code¨ es un código de dos letras el cual identifica a la representante del Hotel. Por ejemplo, Lahres se identifica en los GDS bajo el código ¨TS¨.
CRS
Son las siglas de Central Reservation System. Básicamente es el sistema de reservaciones madre que se conecta a los otros canales de reservación como los GDS e Internet. En el caso de Lahres, nuestro CRS es LahresCRS®.
CONSOLIDADOR DE COMISIONES
Son empresas que se especializan en el pago de comisiones a agentes de viajes en todo el mundo. Cumplen la misma función de un clearing bancario, entregando un servicio de pago para que los hoteles no tengan que realizar diversos cheques para el pago de comisiones a un número de agencias iguales pero en distintos puntos del planeta. Lahres trabaja en conjunto con Perot Systems (www.ps.net)
CONSORTIAS
Es un grupo de agencias que se unen bajo un mismo nombre para lograr mejores tarifas de parte de los hoteles basados en el posible volumen de ventas. Entre los consortias más importantes encontramos a BTI, American Express, Carlson, etc. Por lo general tienen presencia mundial y son las más importantes agencias en cada uno de los mercados.
CONEXIÓN
Relativo a la conexión que ofrece un proveedor a un hotel en referencia a otros canales de distribución y ventas como pueden ser los GDS, ADD y ODD u otras páginas web relacionadas con reservas de hoteles.
D
DATA BASE
Lugar donde se guarda toda la información referente a los hoteles, transacciones e información general importante.
F
FULL GDS
Decimos que un hotel es Full GDS cuando este es representado por Lahres en todos los sistemas (amadeus, sabre, galileo, worldspan). El hotel puede ser reservado a través de cualquiera de estos sistemas en mas de 500,000 agentes de viajes ó en las webs que tienen motor de reservas de estos.
FEE
Ver Membresía.
FREE SALE
Ver Venta Libre
G
GDS
Siglas de Global Distribution Systems. Son los sistemas de líneas aéreas los cuales son usados como canales de distribución por todos los actores del mercado. Los sistemas son 4: SABRE, AMADEUS, GALILEO Y WORLDSPAN.
GDS SINE IN MESSAGE
Es una herramienta de marketing a través de GDS. Es una frase ó promoción que el agente de viajes ve cuando enciende su computador. Tienen un costo extra, cobrado por los sistemas.
H
HEDNA
Siglas de “Hotel Electronic Distribution Network Association”. Es una asociación donde están todos los representantes y cadenas de hoteles.
I
J
K
L
LANYON
Es una empresa basada en U.S.A. la cual ofrece un sistema consolidador de tarifas las que luego son ofrecidas a los Consortias y empresas para su posterior acuerdo entre estas y los hoteles. Tiene un costo extraordinario por participar debiendo pagar un fee inicial y un fee para cada uno de los consortias a los cuales el hotel desea postular.
LahresCRS
Es nuestro sistema de reservas y actúa como CRS de Lahres. Es en definitiva quien entrega la conexión a los demás canales de distribución y ventas. Los call center de Lahres utilizan LahresCRS® como el sistema para tomar reservaciones.
M
MEMBRESÍA (MENSUAL) (INICIAL)
Es el cargo que paga el Hotel por servicios. Estos pueden ser Mensual ó Inicial. Lahres sólo cobra Membresía Inicial siendo una de sus ventajas más importantes con respecto a sus competidores.
MOTOR DE RESERVA
Se denomina “Motor de Reserva” a la herramienta informática que permite seleccionar determinadas operaciones y/o transacciones dentro de una página web.
N
NO SHOW
Es aquel pasajero que teniendo aún su reserva efectiva sin haberla cancelado no se presenta al hotel. El hotel puede hacer uso de su política para cobrar una ó más noches como penalidad por el no show.
O
ODD
Siglas de Onward Distribution Database. Son los sitios de internet con motor de reservaciones de Pegasus. Son más de 3100 sitios de internet a los cuales el hotel puede asociarse siempre y cuando sea parte de una cadena ó representación como en el caso de Lahres. Lahres provee al hotel de conexión a los ODD.
OPERADOR MAYORISTA DE HOTELES
Son empresas que sin ser representantes tienen un portafolio de hoteles para ser vendidos tanto en call center como a través de su página web. Su soporte al hotel es prácticamente nulo.
ONE STOP SHOP
Según la forma de hacer negocios, en U.S.A., se creó esta forma de definir a ciertas empresas que prestaban un servicio diferencial sobre toda la operación de reservas y marketing de un Hotel. Lahres es una empresa ONE STOP SHOP al ofrecer a sus clientes una gama de servicios tales como CRS, GDS, ODD, ADD, Call Center, Private Label, Pago de Comisiones, Productos de Marketing y Publicidad.
P
PRIVATE LABEL
Private Label es un servicio que se ofrece a través de nuestros call center por el cual una cadena u Hotel obtiene un servicio exclusivo que puede ir desde una línea exclusiva y dedicada hasta sumar otros servicios como personal exclusivo para atender llamadas, tomar reservas y realizar promociones. Es un servicio que ofrece Lahres a sus hoteles.
PEGASUS
Es una empresa que controla todo el tráfico de reservas electrónicas a nivel mundial. El 85% de las reservas a nivel mundial pasan por el sistema Pegasus el cual entrega la conexión a los GDS. También cuenta entre sus empresas a Utell, Unirez, Pegasus TACS y otras.
PMS
Siglas de Property Management System. Son los sistemas de back y front que se conectan a los CRS para generar un sistema total tanto de reserves como así también de control y facturación en los hoteles. Uno de los más importantes sistemas de PMS es Fidelio. En la región esta muy bien posicionado CMnet.
PNR
Siglas de Passenger Name Record. Son los datos que puede incluir todos los segmentos de un itinerario ó reserva de hotel realizado a través del GDS.
POINT OF SALES
Es una herramienta de marketing en los GDS por el cual cuando un agente de viajes solicita un vuelo ó un hotel el sistema conecta la ciudad de destino con el mensaje de promoción avisando de una oferta.
PSEUDO CITY CODE
El Pseudo City Code identifica un terminal específico de GDS por el cual esa agencia de viajes puede obtener en forma confidencial una tarifa negociada con el hotel y al que solo tiene acceso esa agencia y ese terminal (computador) en especial. Algunos GDS utilizan el número de IATA de la agencia para identificación.
PRE-PAGO
Es cuando un cliente, sea éste el huésped ó la agencia, prepaga su reservación en origen, descontando la agencia su comisión al instante. Es otro servicio disponible de Lahres para sus hoteles y agentes de viajes.
R
REPRESENTACIÓN
Es la acción por la cual una empresa ó persona física representa a una compañía en un mercado distinto del cual esta basado dicha compañía. En el caso de Lahres, es la acción por la cual está representando al Hotel en los GDS, ODD y ADD.
RESERVA EFECTIVA
Son todas aquellas reservas generadas por el sistema Lahres y que no fueron canceladas.
RESERVAS DE VOZ (VOICE RESERVATION)
Son todas aquellas reservas generadas por Lahres a través de sus Call Centers.
RESERVAS NETAS
Son las transacciones a facturar al hotel. Estas devienen de las Reservas Efectivas menos las Reservas Canceladas determinadas en un período de tiempo. En el caso de Lahres, el período es de 30 días.
RACK RATE (TARIFA MOSTRADOR)
Es la tarifa más alta ofrecida por el Hotel sin descuentos. Usualmente se la utiliza para períodos de muy alta ocupación.
REVPAR
Siglas de Revenue Per Available Room. Se refiere a la tarifa promedio obtenida mediante el cálculo de las habitaciones disponibles de un hotel.
S
SEAMLESS CONECTIVITY
Es la acción que se conoce en los sistemas cuando la información sea esta de disponibilidad ó tarifas es actualizada simultáneamente en todos los canales de distribución y ventas al momento de hacer un cambio en el CRS .
SISTEMA
Los sistemas de hotelería en particular y turismo en general usualmente tienen un front y un back, por el cual por el primero el comprador puede acceder a la información y por otro lado el vendedor puede incluir la información necesaria para que se realice la transacción.
T
TARIFAS NEGOCIADAS
Son tarifas negociadas entre un hotel y un agente de viajes ó empresa. Usualmente estas tarifas se cargan en GDS para tener acceso en línea con la disponibilidad del Hotel. Ver también PSEUDO CITY CODE.
U
V
VENTA LIBRE
Se le denomina Venta Libre a la acción de colocar un parte del inventario de habitaciones para la venta en tiempo real en los sistemas. De esta forma, el comprador sabe que la información que esta viendo en su pantalla es la misma que el Hotel puso a la venta. Herramienta fundamental para poder vender en los sistemas.
W
WEB TOOL
Es la página web donde se aloja en un entorno totalmente seguro el back del sistema LAHRES.
X
Y
YIELD MANAGEMENT
Ver REVENUE MANAGEMENT. |